Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phát triển bền vững

BP - Cùng với nhiệm vụ sản xuất, kinh doanh, Công ty Điện lực Bình Phước (PC Bình Phước) luôn hướng tới xây dựng hình ảnh đẹp về người cán bộ, công nhân viên (CBCNV) ngành điện trong thực hiện văn hóa doanh nghiệp. Đồng thời, luôn có tinh thần trách nhiệm giải quyết công việc hiệu quả, mang lại sự hài lòng và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Nhiều năm qua, PC Bình Phước đã chú trọng xây dựng và triển khai thực thi văn hóa doanh nghiệp gắn với công tác chuyên môn, đặc biệt là trong giao tiếp tại công ty và với khách hàng để chuẩn hóa hành vi ứng xử văn hóa của CBCNV trong mọi lĩnh vực công tác. Để tạo sự thân thiện và chuyên nghiệp hơn với khách hàng, hằng năm, PC Bình Phước tổ chức các lớp bồi dưỡng, tập huấn chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp cho CBCNV liên quan đến giao tiếp khách hàng. Từ đó giúp CBCNV nắm vững kiến thức chuyên môn, nâng cao khả năng giao tiếp để giải đáp các nội dung khách hàng yêu cầu. Hằng năm, công ty nỗ lực triển khai đầu tư và đưa vào sử dụng các dự án xây dựng mới, cải tạo nâng cấp và sửa chữa các công trình lưới điện, góp phần nâng cao chất lượng cung ứng điện an toàn, hiệu quả cho khách hàng.

Lãnh đạo Công ty Điện lực Bình Phước tặng giấy khen cho các đơn vị, tổ chức thực hiện tốt công tác tiết kiệm điện năm 2018

Nhằm tạo ấn tượng và chuyên nghiệp trong chăm sóc dịch vụ khách hàng, PC Bình Phước đã triển khai sâu rộng hoạt động tri ân khách hàng (tháng 12 hằng năm), lắng nghe ý kiến đóng góp từ khách hàng, từ đó đổi mới trong phong cách phục vụ chuyên nghiệp, lấy khách hàng làm mục tiêu để phát triển. Tháng tri ân khách hàng năm 2018, công ty đã tặng 300 phần quà tri ân khách hàng lớn (khách hàng có sản lượng điện tiêu thụ hơn 50.000kWh/tháng) với tổng trị giá 300 triệu đồng. Vệ sinh công nghiệp miễn phí trạm biến áp cho 55 khách hàng với tổng trị giá 82,5 triệu đồng; kiểm tra, sửa chữa điện miễn phí cho 330 khách hàng với tổng 165 triệu đồng; tặng quà 155 gia đình nghèo, chính sách hoàn cảnh khó khăn với tổng gần 200 triệu đồng; phối hợp lắp đặt bóng đèn cho 10 tuyến đường nông thôn trên địa bàn với tổng chi phí 150 triệu đồng.

Với mục tiêu chất lượng đã được công bố “đáp ứng nhu cầu khách hàng với chất lượng cao, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”, những năm qua, PC Bình Phước chú trọng đẩy mạnh công tác dịch vụ khách hàng. Cụ thể: Duy trì việc công khai thủ tục, hồ sơ và thông tin tuyên truyền về các dịch vụ điện liên quan đến giải quyết yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh từ Trung tâm Chăm sóc khách hàng tổng đài 19001006/19009000, website, Zalo, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên điện thoại di động... Ngoài ra, thông qua phương tiện thông tin đại chúng như Báo Bình Phước, Đài Phát thanh và Truyền hình Bình Phước, niêm yết tại các điểm giao dịch, trên bảng thông tin điện lực tại địa phương, đăng trên website công ty và các cơ quan, ban, ngành địa phương, gửi email, nhắn tin thông báo trực tiếp... để thông tin đến khách hàng với mong muốn nhận được sự quan tâm, cùng tham gia giám sát của khách hàng đối với các hoạt động dịch vụ của ngành điện.

Công ty còn mở rộng các kênh thu tiền điện để tạo thuận tiện cho khách hàng. Cụ thể, hiện PC Bình Phước hợp tác với 14 ngân hàng và 6 tổ chức thanh toán trung gian (Viettel, VietUnion, VNPAY, ECPAY, MoMo, Airpay) và nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng khi thanh toán tiền điện. Triển khai thí điểm điểm thu tiền điện lưu động trên địa bàn quản lý; nhắn tin thông báo lịch mất điện và thông báo tiền điện đến khách hàng. Cải cách thủ tục hành chính để rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu của khách hàng, đặc biệt trong khâu giải quyết cấp điện mới: Cấp điện mới qua trạm biến áp công cộng (hạ áp) rút ngắn thời gian giải quyết thuộc trách nhiệm của ngành điện từ 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ đề nghị của khách hàng...

Ông Huỳnh Văn Hiền, chủ cơ sở sản xuất nhựa tái chế Huỳnh Hậu Giang, xã Đức Liễu, huyện Bù Đăng chia sẻ: “Cơ sở chúng tôi sản xuất nhựa tái chế nên dùng điện rất nhiều. Tiền điện mỗi tháng của cơ sở dao động từ 100-120 triệu đồng. Tôi đánh giá cao cách phục vụ của ngành điện tại địa phương, nguồn điện ổn định. Khi có việc phải cắt điện để sửa chữa, tôi đều nhận được thông báo của Điện lực Bù Đăng qua tin nhắn, từ đó giúp cơ sở chủ động trong sản xuất”.

Với nhiều cách làm hiệu quả, PC Bình Phước đã góp phần tăng chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam năm 2018 thêm 37 bậc, xếp 27/190 quốc gia và vùng lãnh thổ. Đây là năm thứ 5 liên tiếp chỉ số tiếp cận điện năng của Việt Nam được cải thiện về vị trí, là nền kinh tế có chỉ số tiếp cận điện năng cải thiện vị trí nhiều nhất trong khu vực; đứng thứ 4 ASEAN.

Ông Lê Tấn Quang, Phó giám đốc PC Bình Phước cho biết: “Hội nghị tri ân khách hàng là dịp công ty lắng nghe ý kiến xây dựng từ phía khách hàng, các tổ chức đoàn thể và các cấp chính quyền địa phương, để phục vụ cung ứng điện ngày càng tốt hơn. Thời gian tới, PC Bình Phước mong tiếp tục nhận được sự lãnh đạo, chỉ đạo sâu sát, sự quan tâm, giúp đỡ tận tình của lãnh đạo tỉnh và Tổng công ty Điện lực miền Nam, cùng sự hợp tác của các ban, ngành, huyện, thị xã, thành phố và đặc biệt là khách hàng sử dụng điện trên toàn tỉnh”.

Việc triển khai hiệu quả văn hóa doanh nghiệp đã tác động tích cực đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của PC Bình Phước trong những năm qua. Cụ thể, các chỉ tiêu sản xuất, kinh doanh được giao luôn hoàn thành tốt; quản lý vận hành điện an toàn, điều hành lưới điện hợp lý, đảm bảo hệ thống điện vận hành ổn định, đáp ứng cung cấp điện cho các sự kiện chính trị, sản xuất và sinh hoạt trên địa bàn toàn tỉnh.

Ngọc Thắng