Thương mại điện tử thời Covid-19

BPO - Từ khi trong nước ghi nhận người thứ 17 dương tính với Covid-19, tình hình dịch bệnh diễn biến ngày càng phức tạp. Lo lắng trước dịch bệnh, nhiều người chọn giải pháp an toàn là mua hàng online để tránh nơi đông người. Việc làm này vừa giúp hoạt động mua bán online sôi động, vừa là chất xúc tác kích cầu gia tăng thêm đơn vị chuyển giao hàng. Shipper (người giao hàng) cũng thêm nhanh nhạy, uy tín để “thượng đế” hài lòng.

 Nở rộ DỊCH VỤ chuyển phát nhanh

Nhờ sự phát triển mạnh mẽ của internet, hơn 10 năm qua, thị trường thương mại điện tử Việt Nam khá cởi mở, thông thoáng. Nhiều cơ hội mở ra cho các sàn, doanh nghiệp (DN) và người tiêu dùng làm quen với phương thức kinh doanh mới. Nhờ điều kiện thông thoáng, thuận lợi đó, thương mại điện tử nhiều năm trở lại đây duy trì mức tăng trưởng hơn 30% mỗi năm.

Anh Nguyễn Văn Toan làm shipper cho VNPost (Bưu điện Việt Nam) tỉnh Bình Phước cho biết: “Chuyển phát nhanh của VNPost tương đối đa dạng, đáp ứng lượng lớn nhu cầu chuyển phát của khách hàng. VNPost luôn được khách hàng yên tâm vì chúng tôi được tập huấn giao hàng chuyên nghiệp. Đồng thời, hệ thống quản lý rất chặt chẽ, đảm bảo hàng hóa không bị thất lạc”.

Shipper Đỗ Minh Tú giao hàng cho khách ở khu phố Thanh Bình, phường Tân Bình, TP. Đồng Xoài

Giờ đây, trong bối cảnh dịch Covid-19 ngày càng phức tạp, các DN đẩy mạnh tối đa phương thức giao dịch trực tuyến, tối ưu lợi thế thời gian, đảm bảo chất lượng hàng hóa và tạo sự an tâm cho khách hàng. Theo đó, “miếng bánh ngon” bưu chính đang được chia sẻ cho nhiều loại hình DN. Bên cạnh DN bưu chính truyền thống, các DN vận tải/logistics và start-up cũng đang vươn lên mạnh mẽ. Bức tranh thị trường bưu chính ngày một sinh động, mỗi DN đều phải nỗ lực để tồn tại và phát triển. Thị trường chuyển phát nhanh không chỉ có DN Việt mà còn có sự hiện diện của nhiều DN chuyển phát toàn cầu, cung ứng dịch vụ xuyên biên giới. Sự hiện diện của DN nước ngoài đầu tư mạnh vào phát triển lĩnh vực chuyển phát, logistics càng khiến lĩnh vực này tăng tính cạnh tranh, có lợi cho người tiêu dùng. Chủ shop Thu Thủy Trần ở TP. Hồ Chí Minh cho biết: “Em live hàng túi xách nặng ký nên chọn VNPost để tiết kiệm chi phí cho cả chủ shop và khách hàng. Thời gian có chậm hơn so với giao hàng nhanh nên nhiều người mới mua lần đầu phản ứng khó chịu. Nhưng mua nhiều lần thì các chị hiểu và đều hài lòng. Nhiều người thừa nhận shop giúp tiết kiệm được tối đa chi phí cho khách hàng”.

Khi giao dịch hàng hóa thông qua vận chuyển hàng hóa chuyển phát nhanh thời gian gần đây, nhiều shop nhận thấy, đơn vị vận chuyển ngày càng chuyên nghiệp, đảm bảo uy tín, chất lượng. Đây chính là yếu tố giúp hình thức dịch vụ vận chuyển này ngày càng nở rộ.

Vất vả đi kèm... công hậu hĩnh

Chuỗi dây chuyền kết nối giữa chủ shop và đơn vị giao hàng tăng mạnh thời Covid-19 đã thu hút lượng lớn lao động trẻ, năng động, chủ yếu là nam từ 25-40 tuổi “phân phối” sang lĩnh vực này. Làn sóng thương mại điện tử cũng như chuyển phát nhanh bùng nổ đang mang lại nguồn thu đáng kể cho các shipper.

Điểm dễ thấy nhất trong bức tranh toàn cảnh thị trường bưu chính năm 2019 đã được công bố, doanh thu, lợi nhuận từ dịch vụ bưu chính truyền thống ngày càng thấp, trong khi tỷ lệ đơn hàng và doanh thu từ chuyển giao mua bán trực tuyến tăng lên mạnh mẽ. Bên cạnh dịch vụ bưu chính truyền thống, các DN bưu chính từng bước phát triển, mở rộng hệ sinh thái, đa dạng dịch vụ, phân khúc nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tạo ra các nguồn doanh thu mới.

Khi đối diện với nỗi sợ lây bệnh qua các hình thức thanh toán truyền thống, người dân càng quan tâm chuyển sang xu hướng thanh toán công nghệ, hạn chế tiếp xúc tối đa với người lạ. “Trước đây, tôi thường đến cơ sở nuôi yến để kiểm hàng rồi mới đóng gói chuyển cho khách nhưng cả tháng nay, lo sợ bệnh dịch nên tôi thường giao dịch qua điện thoại. Việc giao hàng nhanh, uy tín nên mình chỉ kết nối người mua, nhận phản hồi qua mạng để hạn chế tối đa tiếp xúc bên ngoài” - chị Nguyễn Thị Thu Mây, khu phố Thanh Bình, phường Tân Bình (Đồng Xoài) kinh doanh yến sào nói.

Khi nhiều người lo sợ về nguy cơ lây lan của dịch Covid-19 nên hạn chế đi lại thì shipper Hoàng Phước làm tốt công việc của mình bằng cách trang bị dung dịch diệt khuẩn khô và đeo khẩu trang. Anh Phước cho biết: “Mỗi ngày, tôi giao từ 30-50 đơn hàng tùy trọng lượng, nhiều gấp rưỡi so dịp giáp tết. Trong mùa dịch bệnh hiện nay, mọi người xem “đi chợ” tại nhà là giải pháp hoàn hảo thì chúng tôi càng thêm tất bật”. Anh Đỗ Minh Tú vui vẻ tiếp lời: “Khách mua hàng online nhiều thì chúng em được hưởng hoa hồng cao hơn. Dù vất vả nhưng thấy vui vì thu nhập tăng gấp rưỡi so với trước tết”.

Cũng vì cạnh tranh qua mạng ngày càng nhiều nên những shop gian lận thương mại bắt đầu bị “tẩy chay”. Vì thế, dù chủ và khách hàng không biết nhau nhưng các chủ shop hầu hết đã ý thức được việc “lấy uy tín làm đầu” để làm ăn lâu dài trên không gian mạng. Chị Lê Thị Hồng Hoa ở ấp Cầu Hai, xã Đồng Tiến, huyện Đồng Phú chia sẻ: “Nhiều năm gần đây, tôi chủ yếu mua hàng qua mạng. Lúc đầu mua cũng “hên - xui” nhưng sau vài lần lựa được shop uy tín thì chỉ cần chọn mẫu, giá tiền phù hợp”.