Phải ân cần, chu đáo, văn minh, lịch sự với người bệnh

BPO - Đó là ý kiến chỉ đạo của Bộ trưởng Bộ Y tế đối với các cơ sở khám, chữa bệnh trong ngành đơn vị trong ngành tại Văn bản số 8108/BYT-VPB1 về chấn chỉnh tình hình triển khai hoạt động đường giây nóng ở các cơ sở y tế. Theo đó, để tiếp tục nâng cao hiệu quả của đường dây nóng, Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu thủ trưởng các đơn vị trong ngành khẩn trương tập trung chủ đạo, thực hiện nghiêm túc một số nhiệm vụ chủ yếu sau:

Hoàn thiện việc thành lập Ban chỉ đạo “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại các Sở Y tế và các đơn vị trong toàn ngành, trong đó phân công nhiệm vụ thường trực đường dây nóng của các đơn vị. Thời gian hoàn thành trong tháng 10-2015.

Để thuận tiện cho người dân khi cần phản ánh và cho việc theo dõi đánh giá của Bộ Y tế, Sở Y tế đối với các đơn vị, Bộ Y tế yêu cầu các đơn vị sử dụng Bảng thông báo số điện thoại trực đường dây nóng duy nhất của ngành Y tế trên toàn quốc là 1900-9095 tại các vị trí dễ thấy tại Khoa khám bệnh và các vị trí công cộng của Bệnh viện theo mẫu của Bộ Y tế. 

Xây dựng Quy chế trực đường dây nóng, trong đó phân công, trách nhiệm, quyền hạn của cán bộ trực; theo dõi, báo cáo tại các buổi giao ban trực hàng ngày/tuần/tháng/năm; quy chế khen thưởng, kỷ luật để kịp thời động viên, khuyến khích các cán bộ thực hiện tốt việc tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân, đồng thời xử lý nghiêm túc đối với cán bộ y tế không chấp hành quy định. Tổ chức kiểm tra, giám sát các đơn vị định kỳ và đột xuất việc trực đường dây nóng của các đơn vị.

Tuyên truyền, quán triệt đến toàn thể cán bộ công nhân viên chức trong đơn vị khi tiếp xúc với người bệnh cần thể hiện sự ân cần, chu đáo, văn minh, lịch sự với khẩu hiệu: “Đến tiếp đón niềm nở - Ở tận tình chu đáo - Về dặn dò chu đáo” làm thước đo để phấn đấu, góp phần thay đổi thái độ của toàn ngành hướng tới sự hài long của người bệnh.

Tổ chức tập huấn kỹ năng tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của người dân đến đường dây nóng cho tổ trực đường dây nóng được nhanh chóng, kịp thời. Phân công cán bộ đầu mối tổng hợp, gửi báo cáo định kỳ, đột xuất về Bộ Y tế theo đúng mẫu và thời hạn quy định.

NN