Một ngày ở Trung tâm Hành chính công tỉnh

BP - Trung tâm Hành chính công tỉnh chính thức đi vào hoạt động ngày 28-4-2017 đến nay, sau hơn 1 tháng hoạt động, các thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, minh bạch, rút ngắn thời gian chờ đợi, đi lại, tạo niềm tin, sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp.

Tăng trách nhiệm, giảm phiền hà

8 giờ sáng 7-6-2017, tại Trung tâm Hành chính công (TTHCC) tỉnh, không khí làm việc nghiêm túc, khẩn trương. Tại quầy làm thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe, 3 người dân có mặt rất sớm để đăng ký làm việc. Giọng nói nhỏ nhẹ của chị nhân viên hướng dẫn tại bàn đăng ký thủ tục xua tan mệt mỏi khi ông Lê Văn An vừa phải đi một quãng đường dài từ xã Thanh An (Hớn Quản) tới trung tâm. Ông An lớn tuổi, tay chân lóng ngóng, một số thông tin ghi trên giấy tờ ông không hiểu đều được nhân viên hướng dẫn tận tình, ghi đúng nơi quy định nên chỉ sau 15 phút, tất cả thủ tục của ông An đều được giải quyết xong.

Bộ phận bưu điện hướng dẫn, hỗ trợ người dân đăng ký gửi, trả kết quả đến tận nhà với cước phí phù hợp

 “Tôi không nghĩ thủ tục lại được giải quyết nhanh như thế. Trước đây phải “chạy” hết phòng nọ sang phòng kia, mất cả buổi mới nộp xong hồ sơ, nay chỉ mất 15 phút là có phiếu hẹn trả kết quả. Bộ phận bưu điện còn hỗ trợ người dân đăng ký gửi, trả kết quả đến tận nhà với cước phí phù hợp. Tôi rất hài lòng với tác phong làm việc nhanh gọn ở đây”- ông An nói.

Tương tự, lần đầu đến trung tâm làm thủ tục cấp, đổi giấy phép lái xe, chị Lê Thị Ngọc Phượng, ở xã Minh Đức (Hớn Quản) rất hài lòng về cách làm việc tại trung tâm. “So với trước đây tôi thấy thủ tục thuận tiện hơn nhiều, được đón tiếp nhiệt tình, hướng dẫn cụ thể, nộp hồ sơ đúng trình tự, thủ tục theo quy định. Các bộ phận làm việc khoa học, thái độ của cán bộ vui vẻ và nhiệt tình. Tôi không cảm thấy ngại như trước đây mỗi khi đi làm các thủ tục hành chính, giảm đi lại, giải quyết nhanh và nhận kết quả theo yêu cầu” - chị Phượng vui vẻ cho biết.

Việc rút ngắn thời gian đi lại cho người dân, doanh nghiệp còn thể hiện ở chỗ: sở, ban, ngành nào có số lượng người đến đăng ký giải quyết hồ sơ, thủ tục đông sẽ được bố trí tầng trệt và ở vị trí trung tâm như: Sở Lao động - Thương binh và Xã hội, Sở Giao thông - Vận tải, Sở Kế hoạch - Đầu tư..., còn sở, ban, ngành ít người giao dịch sẽ bố trí ở tầng 2, 3, nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân đến giao dịch. Mỗi sở, ban, ngành đều bố trí từ 2-4 cán bộ đủ thẩm quyền giải quyết các thủ tục hành chính ngay tại trung tâm. Các hàng ghế ngồi chờ được bố trí gần với bộ phận tiếp nhận và trả hồ sơ. Người dân, doanh nghiệp đến làm thủ tục chỉ mất thời gian chờ từ 10-15 phút sẽ có bộ phận báo kết quả ngay tại quầy mà không phải đi nhiều nơi như trước. Không khí, tác phong làm việc lịch sự, nghiêm túc, không ồn ào. Với quy trình giải quyết khoa học, thái độ làm việc, tiếp đón công dân, doanh nghiệp niềm nở, thân thiện, hoạt động của TTHCC tỉnh đang nhận được sự đồng tình, đánh giá cao từ người dân và doanh nghiệp.

Trước đây, việc tiếp nhận hồ sơ thông qua văn thư, sau đó chuyển tới lãnh đạo rồi mới phân về các phòng, ban giải quyết và chuyển lại văn thư để trả hồ sơ dễ dẫn tới tình trạng ách tắc, chậm trễ trong việc thẩm định hồ sơ. Thay vì phải đi nhiều nơi như trước, bây giờ các cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính chỉ cần đến một nơi là có thể được giải quyết nhiều thủ tục với nhiều sở, ngành khác nhau, giảm thời gian đi lại, bỏ những thủ tục chồng chéo không cần thiết.

Sau hơn 1 tháng đi vào hoạt động (từ ngày 28-4 đến hết ngày 26-5-2017), trung tâm đã tiếp nhận mới 2.642 hồ sơ đề nghị giải quyết thủ tục hành chính. Theo đó, đã giải quyết 1.622 hồ sơ, còn lại 1.020 hồ sơ đang giải quyết. Những sở, ban, ngành thường xuyên có công dân tới làm thủ tục như: Sở Lao động - Thương binh và Xã hội 956 hồ sơ; Sở Giao thông - Vận tải 622 hồ sơ; Sở Kế hoạch - Đầu tư 295 hồ sơ; Sở Tư pháp 182 hồ sơ...

Chị Trương Thị Ngọc Anh, Phó chánh văn phòng, Sở Lao động - Thương binh và Xã hội cho biết: Là đơn vị có người dân đến làm thủ tục nhiều nên việc rút ngắn thời gian chờ đợi, đơn giản các thủ tục hành chính phải được thực hiện đồng bộ. Đơn cử như trước đây, việc cấp phép lao động đi nước ngoài phải mất 7 ngày, giờ rút ngắn còn 5 ngày. Tiến độ thực hiện có đơn vị thường xuyên kiểm tra, giám sát. Tiếp nhận hồ sơ đều do 3 bên cùng nắm gồm bộ phận tiếp nhận, đơn vị giám sát và lãnh đạo sở. Việc gắn kết trách nhiệm thể hiện ở chỗ nếu xảy ra ách tắc ở khâu nào thì khâu đó sẽ có “báo động đỏ” để các bên cùng phối hợp giải quyết.

 Người dân có thể ngồi ở nhà làm thủ tục hành chính?

Dù đi vào hoạt động hơn 1 tháng, tuy nhiên các trang thiết bị công nghệ thông tin thuộc gói hợp đồng với Viettel vẫn chưa được trang bị đầy đủ; hệ thống công nghệ thông tin chưa được triển khai lắp đặt như: hệ thống xếp hàng tự động, hệ thống đánh giá mức độ hài lòng, camera màn hình quan sát; một số đơn vị sử dụng phần mềm của ngành chưa kết nối với TTHCC. Việc phối hợp giải quyết giữa TTHCC và các sở, ngành chưa đồng bộ. Một số vướng mắc liên quan đến quá trình thực hiện thủ tục hành chính tại TTHCC chưa có hướng dẫn, quy định cụ thể khiến hồ sơ bị ách tắc. Khắc phục khó khăn trước mắt, đội ngũ cán bộ, công chức tại trung tâm luôn coi việc tạo dựng hình ảnh người công chức chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả nên các thủ tục hành chính đều được giải quyết và trả kết quả đúng thời hạn quy định.

Các bộ phận tiếp đón công dân, doanh nghiệp niềm nở, thân thiện, thủ tục giải quyết nhanh, gọn được người dân và doanh nghiệp đánh giá cao

Anh Lê Văn Đông, Phó phòng nghiệp vụ 1, Phòng giám sát và xử lý khiếu nại cho biết: “Do thiếu trang thiết bị là màn hình giám sát nên hằng ngày cán bộ giám sát phải tổ chức giám sát trực tiếp. Ngoài kiểm tra, giám sát thời gian làm việc của nhân viên tại trung tâm, đội ngũ giám sát còn kịp thời tiếp nhận những thông tin, kiến nghị, phản ánh, góp ý của các tổ chức, cá nhân đến giao dịch. Cơ chế giám sát được thực hiện nghiêm túc, minh bạch, chuyên nghiệp, giảm thiểu nhũng nhiễu, phiền hà. Chúng tôi hướng tới một nền hành chính dân chủ, hiện đại và đem lại lợi ích thiết thực cho nhân dân”.

Mặc dù còn những khó khăn nhưng theo đánh giá của người dân, doanh nghiệp, việc giải quyết thủ tục hành chính tại TTHCC tỉnh giúp họ giảm thời gian đi lại, tiến độ thực hiện nhanh, gọn, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo. Điều này thể hiện bước đột phá trong công tác cải cách thủ tục hành chính của tỉnh.

Ngân Hà