Không để tổ chức, cá nhân đi lại quá 1 lần bổ sung hồ sơ

BPO - Theo nội dung Công văn số 1555/UBND-NC ngày 6-6-2019 của UBND tỉnh, năm 2019, Bình Phước phấn đấu chỉ số cải cách hành chính (Par Index) nằm trong nhóm trên 80%; chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước của tỉnh (SIPAS) đạt mức trên 85%.

Để đạt những chỉ số nêu trên, UBND tỉnh yêu cầu thủ trưởng các cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, chủ tịch UBND huyện, thị xã, thành phố thực hiện hoàn thành đúng tiến độ các nhiệm vụ cải cách hành chính được Chủ tịch UBND tỉnh giao tại kế hoạch cải cách hành chính nhà nước năm 2019 ban hành kèm theo Quyết định số 2974/QĐ-UBND ngày 28-12-2018... Không ban hành các văn bản trái với quy định của Trung ương và UBND tỉnh; không đặt ra các quy định, điều kiện riêng gây khó khăn cho tổ chức và cá nhân trong thực thi nhiệm vụ được giao.

Đồng thời, tăng cường tự khảo sát sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết thủ tục hành chính, mở rộng các tiêu chí khảo sát, số lượng phiếu khảo sát để ngày càng đảm bảo tính xác thực về mức độ hài lòng. Đảm bảo trên 95% người dân, tổ chức, doanh nghiệp được khảo sát hài lòng với sự phục vụ của cơ quan, đơn vị, địa phương trong giải quyết thủ tục hành chính; nếu dưới 95% phải xử lý trách nhiệm người đứng đầu và công chức, viên chức liên quan theo quy định hiện hành.

Cơ quan, đơn vị công khai số điện thoại đường dây nóng trên trang thông tin điện tử, tại trụ sở làm việc của đơn vị để tiếp nhận, trả lời các ý kiến của tổ chức, cá nhân liên quan lĩnh vực ngành, địa phương

quản lý. Khi tiếp nhận ý kiến, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan lĩnh vực ngành, địa phương, trong vòng 3 ngày làm việc phải trả lời công khai trên trang thông tin điện tử của đơn vị. Trường hợp kiến nghị liên quan đến nhiều ngành, nhiều cấp cần thống nhất phương án giải quyết thì đơn vị tiếp nhận thông báo cho tổ chức, cá nhân biết.

Về giải quyết thủ tục hành chính: Đảm bảo 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được giải quyết đúng hẹn. Không để tổ chức, cá nhân đi lại quá 1 lần để bổ sung hồ sơ; 100% trường hợp hồ sơ trễ hẹn đều có văn bản nêu rõ lý do, xin lỗi tổ chức, cá nhân và hẹn lại ngày trả kết quả theo quy định. Đảm bảo 100% thủ tục hành chính được cập nhật kịp thời và công khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, tại cơ quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh (đối với những thủ tục hành chính chưa đưa ra tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công), tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện, cấp xã và trên trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị đầy đủ, đúng quy định.

Triển khai thực hiện hiệu quả các mô hình chính quyền thân thiện, phục vụ nhân dân theo Công văn số 2169/UBND-NC ngày 31-7-2018 của Chủ tịch UBND tỉnh; thực hiện đúng chuẩn mực giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức với người dân, phải biết tôn trọng, lắng nghe, tận tình hướng dẫn về quy trình xử lý công việc và giải thích cụ thể, rõ ràng những thắc mắc của người dân, với phương châm “4 xin, 4 luôn”: (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ”). Trong năm không có cán bộ, công chức, viên chức tại cơ quan, đơn vị bị kỷ luật ở mức khiển trách trở lên (đối với cấp huyện, cấp tỉnh) và không có cán bộ, công chức bị kỷ luật ở mức cảnh cáo trở lên (đối với cấp xã).

B.T