Khắc phục tình trạng “hành chính hóa” trong giải quyết thông tin đường dây nóng

BP - Qua 6 tháng hoạt động, từ ngày 1-3 đến 24-8-2016, đường dây nóng của Bí thư Tỉnh ủy Nguyễn Văn Lợi đã tiếp nhận 181 tin. Một số cuộc gọi tới đã được Văn phòng Tỉnh ủy hướng dẫn người dân liên hệ với các cơ quan chức năng để được giải quyết. Riêng trong tháng 8, bộ phận đường dây nóng tiếp nhận, xử lý 15 tin người dân phản ánh, đồng thời tiếp tục theo dõi, đôn đốc các cơ quan, sở, ngành liên quan giải quyết các vụ việc tồn đọng của tháng 7 là 44 vụ việc.

Để kịp thời và nâng cao hiệu quả xử lý thông tin từ đường dây nóng, Văn phòng Tỉnh ủy đã phân loại các thông tin theo từng nội dung. Số ý kiến phản ánh nhiều nhất là công tác quản lý, điều hành của các cơ quan nhà nước. Cụ thể là sự chậm trễ của các cơ quan chức năng, chính quyền địa phương trong giải quyết các vụ việc của người dân, chậm xét xử các vụ án... với 39 tin báo. Tiếp đến là các thông tin liên quan đến thái độ không đúng mực, hành vi nhũng nhiễu, thu tiền của dân, của doanh nghiệp không rõ lý do, vi phạm đạo đức của cán bộ, công chức, viên chức là 28 tin, trong đó có 19 tin phản ánh về cán bộ cấp cơ sở. Có 24 tin liên quan đến lĩnh vực môi trường; 23 tin đề nghị điều chỉnh và quan tâm giải quyết chế độ, chính sách; 21 tin liên quan đến các vấn đề dân sinh như điện, nước, quy hoạch treo; 20 tin tố giác tội phạm như đánh bạc, cá độ đá gà, xả trộm chất thải; 19 tin liên quan đến vấn đề giao thông như thi công đường chậm, ảnh hưởng đến cuộc sống của người dân; 1 tin đề nghị xem xét hiệu quả các công trình, đề tài nghiên cứu khoa học. Ngoài các thông tin cụ thể nêu trên, còn có 2 thư góp ý cho lãnh đạo tỉnh về những hạn chế, bất cập, đề xuất giải pháp với các nội dung ở nhiều lĩnh vực, trong đó có công tác quy hoạch của tỉnh.

Theo ông Nguyễn Văn Khánh, Chánh văn phòng Tỉnh ủy, có những thông tin người dân phản ánh có thể giải quyết được ngay. Ví dụ như thông tin về xe chở đất, đá đổ ra đường thì chỉ 10 phút sau khi nhận thông tin, cơ quan chức năng đã đến hiện trường xử lý. Bên cạnh đó có những thông tin liên quan đến quản lý, điều hành của cơ quan nhà nước thì không giải quyết nhanh được. Ngoài những nguyên nhân khách quan còn do một số cơ quan, đơn vị còn “hành chính hóa” trong xử lý thông tin đường dây nóng, chưa quan tâm chỉ đạo xử lý nhanh đối với những thông tin phản ánh có tính chất tố giác sự việc đang diễn ra. Có trường hợp giải quyết chưa hết các nội dung phản ánh hoặc giải quyết chưa thỏa đáng, không triệt để... gây bức xúc trong nhân dân.

Cũng theo ông Nguyễn Văn Khánh, theo cách hiểu của nhiều người, cứ thông qua đường dây nóng là mọi việc sẽ được xử lý nhanh. Thế nên có những vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của cơ sở nhưng người dân không chuyển thông tin đến chính quyền cơ sở mà phản ánh đến đường dây nóng. Có những thông tin không thể giải quyết nhanh mà phải làm từng bước khiến người dân tỏ ra thất vọng, bức xúc, đôi khi “tặng” cho người trực đường dây nóng một câu “thế mà cũng gọi là đường dây nóng!”.

Để nâng cao hiệu quả hoạt động của đường dây nóng, Thường trực Tỉnh ủy đã yêu cầu bí thư các huyện, thị ủy, thủ trưởng các cơ quan, ban, ngành nâng cao tinh thần trách nhiệm trong chỉ đạo, giải quyết các vấn đề được chuyển tải từ đường dây nóng. Phải quan tâm lắng nghe ý kiến của người dân và giải quyết thỏa đáng những vấn đề được phản ánh. Đặc biệt cần khắc phục tình trạng “hành chính hóa” trong giải quyết đường dây nóng và kịp thời tham mưu với cấp ủy, chính quyền cấp trên và cùng cấp trong xử lý các vụ việc phức tạp.