Hồ sơ trả đúng hẹn tại bộ phận một cửa điện tử đạt 98,5%

Thị xã Đồng Xoài là một trong 2 đơn vị được tỉnh chọn thực hiện thí điểm mô hình một cửa điện tử. Sau một năm đưa vào sử dụng hệ thống này, hoạt động của bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của thị xã đã có bước đột phá trong công tác cải cách thủ tục hành chính. Hiện nay, bộ phận có 8 cửa giao dịch với 8 nội dung công việc trên 5 lĩnh vực: Tài nguyên và môi trường; đăng ký kinh doanh; tư pháp; quản lý đô thị; lao động - thương binh và xã hội. Các nội dung công việc đều được xử lý trên máy vi tính có kết nối internet, người dân chỉ cần nộp hồ sơ tại một cửa giao dịch, sau đó nhận kết quả trực tiếp tại cửa giao dịch đó. Bước đầu mô hình đã mang lại hiệu quả cao và nhận được sự đồng tình của người dân, không chỉ giảm sự phiền hà, mà các thủ tục hành chính còn được giải quyết nhanh chóng, đúng hẹn.

Năm 2013, bộ phận một cửa điện tử đã tiếp nhận 26.135 hồ sơ, trong đó số hồ sơ trả đúng hẹn đạt 98,5%. Trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp và xử lý công việc cho trên 150 lượt công dân. Các hồ sơ đều được nhập vào hệ thống một cửa điện tử để luân chuyển cho các đơn vị chuyên môn xử lý và được người dân theo dõi quá trình tác nghiệp trên internet và qua tin nhắn. Năm 2013, bộ phận cũng tiếp nhận 865 ý kiến đánh giá của người dân thông qua máy đánh giá, trong đó có 91,1% ý kiến hài lòng, 4% ý kiến không hài lòng và 3,9% ý kiến trung lập. Ngoài ra, UBND thị xã cũng hợp đồng dịch vụ cung cấp đầu số tin nhắn tra cứu thông tin, qua đó tiếp nhận 674 tin nhắn tra cứu của người dân. Trang thông tin điện tử thị xã đã có hơn 2.500 lượt người truy cập để tra cứu thông tin về hồ sơ.

Năm 2014, bộ phận một cửa điện tử thị xã Đồng Xoài tiếp tục cải tiến lề lối, tác phong làm việc; phấn đấu giảm bớt tình trạng hồ sơ trễ hẹn và tiến tới không còn hồ sơ trễ hẹn. Thị xã cũng sẽ triển khai hệ thống một cửa điện tử ở tất cả các xã, phường, tiến tới thực hiện mô hình một cửa điện tử liên thông.

Kim Phụng