Đồng hành hỗ trợ doanh nghiệp phát triển

BP - Không chỉ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, Cục Hải quan Bình Phước còn luôn đồng hành, chia sẻ, tháo gỡ khó khăn và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp (DN) hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh thân thiện của ngành đối với DN và người dân. Điểm dễ nhận thấy là phần lớn DN rất hài lòng về công tác chăm sóc khách hàng của đơn vị, từ đó nâng cao ý thức trách nhiệm trong thực hiện nghĩa vụ đối với Nhà nước.

Nhờ thực hiện đồng bộ và hiệu quả các giải pháp hỗ trợ DN, năm 2017, Cục Hải quan tỉnh thu ngân sách 577,25 tỷ đồng, đạt 164,92% chỉ tiêu Bộ Tài chính, đạt 137,44% chỉ tiêu HĐND tỉnh và bằng 103,08% chỉ tiêu Tổng cục Hải quan giao. 9 tháng năm 2018, đơn vị thu được 502,47 tỷ đồng, đạt 83,05% chỉ tiêu Bộ Tài chính và bằng 80,45% chỉ tiêu Tổng cục Hải quan giao.

DN là khách hàng đặc biệt

Trên cơ sở cầu thị, lắng nghe, giải quyết khó khăn, vướng mắc phát sinh trong hoạt động sản xuất - kinh doanh của DN theo đúng quy định pháp luật, hằng năm, Cục Hải quan đều tổ chức các hoạt động với sự tham gia của DN, như: Tiếp xúc DN, hội nghị đối thoại DN, tổ chức tập huấn cho DN... Từ đó góp phần cải thiện, nâng cao hiệu quả môi trường thông quan; hiệu lực, hiệu quả pháp luật hải quan. Ngành còn duy trì hoạt động của tổ tư vấn hải quan - DN, tổ giải quyết vướng mắc tại cấp cục và cấp chi cục; bố trí những cán bộ, công chức có chuyên môn nghiệp vụ tốt, nắm vững quy định của pháp luật để tiếp nhận, giải quyết kịp thời, khắc phục những tồn tại, hạn chế của DN; thường xuyên trao đổi với DN đã ký kết quan hệ đối tác nhằm chủ động tháo gỡ khó khăn và tuyên truyền pháp luật về hải quan đến cộng đồng DN.

Cán bộ hải quan chia sẻ, tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp tại Cửa khẩu quốc tế Hoa Lư

Nhằm hỗ trợ DN nắm vững chính sách, pháp luật của Nhà nước, thời gian qua, ngành đẩy mạnh tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến trên báo, đài và website của đơn vị, đồng thời triển khai cho các DN có hoạt động xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh. Công khai số điện thoại, hộp thư, email, danh sách phân công cán bộ, công chức hỗ trợ pháp luật cho DN cấp cục, cấp chi cục trên website tại địa điểm làm thủ tục hải quan để tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức... Triển khai hệ thống SMS BrandName - phương thức dùng tin nhắn SMS để thông báo, hỗ trợ DN trực tiếp từ cơ quan hải quan đến DN thông quan. Ngành còn phối hợp tổ chức hội nghị đối thoại ngành thuế, hải quan với DN để phổ biến những văn bản pháp luật hải quan mới và hướng dẫn, giải thích cụ thể những vấn đề DN quan tâm. Đồng thời nâng cấp chương trình kết nối để hiện đại hóa quy trình quản lý thu nộp thuế giữa cơ quan thuế - kho bạc nhà nước - hải quan - tài chính. Cộng đồng DN còn được phổ biến thực hiện nộp thuế qua ngân hàng thương mại, nộp thuế điện tử (E-Payment) nhằm giảm thời gian nộp thuế, rút ngắn thời gian làm thủ tục hải quan.

Ông Dương Văn Minh, Giám đốc Công ty TNHH MTV thương mại - dịch vụ Trường Thăng ở TP. Hồ Chí Minh cho biết: Mỗi năm, chúng tôi nhập khẩu lượng lớn dầu trai từ Campuchia về Việt Nam nên phải thường xuyên làm thủ tục xuất nhập cảnh cho người và phương tiện qua lại Cửa khẩu Hoàng Diệu. Tuy nhiên, không phải lúc nào DN cũng có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với cơ quan hải quan để tháo gỡ những khó khăn, vướng mắc về các thủ tục, chính sách hải quan. Việc tạo điều kiện hỗ trợ DN về nghiệp vụ qua điện thoại, email, tin nhắn SMS... không chỉ giúp DN xử lý công việc nhanh mà DN còn được chia sẻ, hỗ trợ tháo gỡ khó khăn kịp thời khi có vướng mắc xảy ra.

Còn anh Diêm Đăng Nhật, nhân viên giao nhận của Công ty TNHH SWIFT Logistics ở quận 2, TP. Hồ Chí Minh cho biết: Mỗi ngày, công ty có 7-8 xe container hàng hóa làm thủ tục xuất nhập khẩu qua Cửa khẩu quốc tế Hoa Lư. Thường xuyên làm việc trực tiếp với lực lượng hải quan tôi luôn nhận được sự giúp đỡ tận tình, chu đáo, bảo đảm đúng quy định và không gây phiền hà, sách nhiễu DN. Hằng tháng, cơ quan hải quan còn chủ động nắm bắt tình hình DN, phổ biến những chính sách hải quan mới, đồng thời lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của DN, qua đó tạo sự tin tưởng, giúp DN yên tâm khi làm thủ tục tại cửa khẩu.

 nâng cao trách nhiệm  thực thi công vụ

Theo đánh giá của các DN, công tác chăm sóc khách hàng đã giúp hải quan Bình Phước và DN gần nhau hơn, hiểu nhau hơn. Qua đó, những vướng mắc của DN phản ánh thuộc thẩm quyền đều được ghi nhận, xử lý nhanh, tạo thuận lợi cho DN trong quá trình làm thủ tục hải quan tại đơn vị. Các ý kiến góp ý của DN liên quan đến sự phục vụ của công chức hải quan được tiếp thu với tinh thần cầu thị nên chất lượng phục vụ DN ngày càng được nâng cao. Đây cũng là nhân tố quyết định giúp hải quan Bình Phước thu hút ngày càng nhiều DN làm thủ tục (từ 266 DN năm 2014 tăng lên 597 DN vào năm 2017). Qua khảo sát, hầu hết DN hài lòng với thái độ phục vụ cũng như cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan và các lĩnh vực khác tại Hải quan Bình Phước. Nhờ đó, nhiều năm liền đơn vị thu ngân sách vượt chỉ tiêu đề ra.

Nhằm duy trì và nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động của ngành, Cục Hải quan chỉ đạo các đơn vị trực thuộc quyết liệt thực hiện các giải pháp thu ngân sách nhà nước; tăng cường công tác quản lý thu, chống thất thu, chống gian lận thương mại. Đồng thời tập huấn, hướng dẫn công chức thực hiện đầy đủ các nội dung trong quy trình phân loại hàng hóa, áp dụng mức thuế đối với hàng hóa xuất nhập khẩu; quy trình quản lý nợ thuế và khoản thu khác đối với hàng hóa xuất nhập khẩu; quy trình miễn thuế, giảm thuế, hoàn thuế, không thu thuế, xử lý tiền thuế nộp thừa đối với hàng hóa xuất nhập khẩu...

Ngành còn theo dõi, phân loại nợ, đôn đốc, thu hồi và lập hồ sơ nợ thuế theo đúng hướng dẫn của Tổng cục Hải quan; kiểm tra trị giá khai báo để xác định dấu hiệu nghi vấn đối với những mặt hàng có chỉ dẫn rủi ro về trị giá trên hệ thống dữ liệu điện tử hải quan. Tăng cường công tác quản lý nợ thuế; chống thất thu ngân sách nhà nước thông qua việc kiểm tra, tham vấn, xác định trị giá hải quan, phân loại hàng hóa, xử lý hồ sơ miễn thuế, hoàn thuế, không thu thuế và công tác kiểm tra sau thông quan. Đề ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hỗ trợ DN, tạo thuận lợi cho hoạt động xuất nhập khẩu qua việc đo thời gian trung bình giải phóng hàng và khảo sát, tiếp thu ý kiến DN...

Lâm Phương