Địa chỉ giải quyết kiến nghị của khách hàng ngành điện

BP - Một trong những ưu tiên hàng đầu hiện nay của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) là giải quyết kiến nghị nhằm tăng sự hài lòng của khách hàng. Tại Công văn số 2223/EVN-KD ngày 26-4-2019, EVN yêu cầu các tổng công ty điện lực thực hiện nhiệm vụ cụ thể: Lãnh đạo công ty điện lực/điện lực chỉ đạo giải quyết dứt điểm các kiến nghị của khách hàng về hóa đơn điện trong thời gian sớm nhất và không quá 24 giờ. Thông báo và phúc tra 100% đối với khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 1,5 lần so với tháng trước liền kề. Đối với các trường hợp được báo chí phản ánh, cũng như các khách hàng có ý kiến trên mạng xã hội (nếu có thông tin cụ thể), các công ty điện lực kịp thời tổ chức kiểm tra, xử lý và giải đáp đầy đủ đến khách hàng.

Công ty Điện lực Bình Phước cũng đã có văn bản thông tin đầy đủ địa chỉ liên lạc, số điện thoại, email, website... đến khách hàng, đối tác để thuận tiện giao dịch.

Tư duy đổi mới phong cách phục vụ của EVN được thể hiện rõ rệt trong thời gian qua. Từ năm 2013 đến nay, EVN liên tục thuê các đơn vị tư vấn độc lập, khảo sát sự hài lòng, tiếp nhận khen, chê của khách hàng. Năm 2017, EVN còn phối hợp với Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) xác định mức độ hài lòng của các doanh nghiệp dân doanh và FDI về dịch vụ của ngành điện. Sự cầu thị, không tự hài lòng với mình đã tạo động lực giúp EVN chinh phục sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện. Ngành điện đã có sự thay đổi căn bản về chất lượng dịch vụ. Đặc biệt EVN đã tích cực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh, đáp ứng nhu cầu về phát triển dịch vụ điện tử cũng như yêu cầu công nghệ số hóa trong thời kỳ công nghiệp 4.0.

H.N