Cải cách hành chính: Sáng tạo theo nhu cầu thực tiễn

Sáng tạo theo nhu cầu thực tiễn

Để đảm bảo mỗi người dân dù ở độ tuổi nào, vùng sâu, vùng xa, không có kết nối internet vẫn nhận được đầy đủ thông tin của chính quyền, thị trấn Đức Phong đã chọn hình thức tuyên truyền qua SMS. Mô hình này đã phát huy tối đa sự tiện lợi và nhận được sự phản hồi tích cực của người dân thị trấn.

Ông Phạm Hồng Khánh (bên trái), cán bộ phụ trách Bộ phận một cửa thị trấn Đức Phong, huyện Bù Đăng hướng dẫn người dân cách thực hiện thủ tục hành chính bằng ứng dụng công nghệ thông tin

Ông Đỗ Khắc Thắng, công chức văn phòng thống kê, phụ trách lĩnh vực SMS thị trấn Đức Phong cho biết: Hình thức điều hành thông qua hệ thống SMS là giải pháp phù hợp nhất hiện nay đối với thực tế địa bàn thị trấn. Hiện toàn thị trấn có trên 97% người dân sử dụng điện thoại di động nhưng không phải ai cũng có điện thoại thông minh. Do vậy, việc tuyên truyền qua các kênh Zalo, Facebook tuy rất nhanh nhưng sẽ không đến được với một số người dân, chưa kể đến vấn đề bảo mật thông tin. Còn hình thức sử dụng SMS thì đại đa số người dân có thể tiếp cận được. 

“Hằng năm, UBND thị trấn triển khai cho người dân qua tin nhắn SMS khoảng 20-25 ngàn lượt, mỗi lượt từ 2.000-2.500 hộ. Trước đây, để triển khai thông tin đến người dân rất khó, bằng nhiều hình thức loa, tuyên truyền, truyền thanh nhưng có nơi nhận được, có nơi không, một số người không quan tâm. Khi tin nhắn đồng loạt được gửi đến người dân thì ai cũng có thể nhận được và nắm bắt thông tin đầy đủ, cán bộ không mất nhiều thời gian cho việc tuyên truyền, từ đó có nhiều thời gian hơn tập trung cho công việc chuyên môn” - ông Đỗ Khắc Thắng cho biết thêm.

Ông Lê Văn Tiến ở khu phố Hòa Đồng, thị trấn Đức Phong, huyện Bù Đăng làm việc tại nhà vẫn có thể nhận được tin nhắn của UBND thị trấn Đức Phong thông báo về tình hình an ninh trật tự, các ngày lễ

Ông Lê Văn Tiến, khu phố Hòa Đồng, thị trấn Đức Phong chia sẻ: Công việc thợ may bận rộn, tôi không có nhiều thời gian để xem các thông tin trên báo chí, truyền hình nhưng vẫn nắm đầy đủ thông tin về an ninh, chính trị, môi trường, phòng chống dịch bệnh; lịch tiếp xúc cử tri; phòng chống dịch Covid-19, bạch hầu… trên địa bàn thị trấn thông qua tin nhắn SMS của UBND thị trấn Đức Phong. 

Chi phí thấp, hiệu quả cao

Được sự hỗ trợ chính sách khuyến mãi từ các tập đoàn viễn thông, với kinh phí khoảng 15 triệu đồng/năm cho gói SMS - nhắn tin cho người dân, thị trấn Đức Phong đã chuyển tải các nội dung tin nhắn liên quan đến quyền lợi, trách nhiệm của người dân về thủ tục hành chính, an ninh trật tự, thông tin thời sự của tỉnh, huyện, thị trấn kịp thời đến người dân. Thông tin được phân cấp theo từng nhóm đối tượng, từ đó tuyên truyền hiệu quả hơn.

Bà Trần Thị Mai ở thị trấn Đức Phong cho biết: Mỗi lần làm giấy tờ, sổ đất, giấy khai sinh… một số thủ tục phải có thời gian chờ thì các cán bộ ở đây đều nhắn tin thông báo kết quả xử lý hồ sơ và gọi điện đến lấy khi hoàn tất. Tôi đánh giá rất cao về mô hình tin nhắn SMS. 

Ngoài ra, thị trấn Đức Phong còn chú trọng xây dựng tác phong, phương pháp làm việc của cán bộ với người dân. Từ đó tạo ra hình ảnh người cán bộ thân thiện, trách nhiệm, hết việc chứ không hết giờ, hướng tới sự hài lòng của người dân. Tư vấn, trả lời hướng dẫn trực tiếp cho người dân làm thủ tục hành chính tại nhà; hướng dẫn lập tài khoản cá nhân trên dịch vụ công để giúp người dân làm quen với việc nộp hồ sơ qua mạng ở mức độ 4. Ông Phạm Hồng Khánh, cán bộ phụ trách Bộ phận một cửa thị trấn Đức Phong chia sẻ: UBND thị trấn đã giải quyết trên 900 hồ sơ có liên quan đến thủ tục hành chính cho người dân, đạt 95% so với hồ sơ tiếp nhận. Đối với hình thức nộp hồ sơ trực tuyến ở mức độ 3, đơn vị đã đạt 100%.

Ông Phan Minh Lâm, Chủ tịch UBND thị trấn Đức Phong cho biết: Đơn vị được trang bị cơ sở hạ tầng kỹ thuật cơ bản đáp ứng thực hiện cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử. Ngoài ra, đơn vị đào tạo cán bộ bài bản, bố trí làm lâu dài, tránh luân chuyển ảnh hưởng công việc và mất thời gian, chi phí đào tạo lại cán bộ khác để thay thế. Tuy nhiên, hiện người dân trên địa bàn thị trấn vẫn chưa quen cách thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Cán bộ thực hiện phải kiêm luôn nhiệm vụ hướng dẫn người dân nên mất nhiều thời gian. Vì thế, đơn vị luôn tạo điều kiện để các cán bộ trong đơn vị nâng cao năng lực, kiến thức nhằm thực hiện tốt cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử.

Là đơn vị đi đầu, duy nhất sử dụng SMS để điều hành, tương tác với người dân, đây được xem là sáng tạo trong ứng dụng công nghệ thông tin thực hiện cải cách hành chính của thị trấn Đức Phong. Sự sáng tạo phù hợp nhu cầu thực tiễn trong thực hiện cải cách hành chính, xây dựng chính quyền điện tử cũng như sự nhiệt tình của mỗi cán bộ đã tạo ra hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, trách nhiệm thông qua các kênh tuyên truyền SMS, mạng xã hội.