Áp dụng ISO hành chính công góp phần cải thiện và nâng cao chất lượng công tác giải quyết thủ tục hành chính

Trên cơ sở kế hoạch, danh sách, lộ trình và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 (nay là ISO 9001:2008) đã được UBND tỉnh phê duyệt thì cuối năm 2008 bắt đầu thực hiện 15 đơn vị. Từ khi áp dụng ISO hành chính công tại các đơn vị trong tỉnh theo lộ trình đề ra đến nay đã dần đi vào nền nếp. Hầu hết cán bộ công chức đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên hiểu được vai trò vị trí của mình trong từng công việc. Qua đó, việc theo dõi tiến độ giải quyết, cải tiến phương pháp làm việc và lưu hồ sơ một cách có khoa học, đồng thời nâng cao năng suất, tiến độ công việc, tạo điều kiện thuận lợi cho các các tổ chức và người dân khi đến thực hiện các vấn đề liên quan. Song song đó, các đơn vị còn phát hiện những vấn đề chưa phù hợp, những tồn tại hạn chế, bất cấp trong thực hiện nhiệm vụ chuyên môn để có biện pháp cải tiến, điều chỉnh kịp thời nhằm giải quyết công việc cho các tổ chức và các cá nhân ngày càng tốt hơn. Tuy mỗi đơn vị có cách áp dụng khác nhau, nhưng đều thể hiện được những tính năng ưu việt của hệ thống này.

Bộ phận “một cửa”đã tạo điều kiện thuận lợi rất nhiều cho tổ chức, cá nhân khi đến giải quyết thủ tục hành chính (Ảnh: Bộ phận “một cửa” của xã Minh Hưng, huyện Chơn Thành)

Trong quá trình áp dụng ISO hành chính công, do có sự thay đổi của các văn bản pháp quy và kết quả rà soát thủ tục hành chính theo Đề án 30, UBND huyện Đồng Phú đã tổ chức sửa đổi hệ thống quản lý chất lượng nhằm đơn giản hóa các quy trình thực hiện, giảm thời gian giải quyết, thành phần hồ sơ… để tránh phiền phức cho người dân khi thực hiện. Đến nay, việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại UBND huyện đã dần đi vào nền nếp, cán bộ - công chức của UBND huyện đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO; hiểu rõ được vai trò, vị trí của mình trong từng công việc và giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định ISO hành chính công. Đơn vị còn theo dõi được tiến độ giải quyết công việc, cải tiến phương pháp làm việc và lưu trữ hồ sơ một cách khoa học, góp phần nâng cao năng suất, tiến độ giải quyết công việc cho tổ chức và công dân. Đặc biệt, các quy trình - hướng dẫn có liên quan đến lĩnh vực hành chính công được phê duyệt trong tài liệu hệ thống quản lý chất lượng được niêm yết công khai tại các cơ quan chuyên môn thuộc UBND huyện để các cá nhân, tổ chức tham khảo, nắm bắt được các thủ tục cần thiết theo yêu cầu công việc của mình.

Cũng là một trong số những đơn vị được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tuy còn mới mẻ nhưng đã đem lại những hiệu quả tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính của UBND huyện Lộc Ninh. Cụ thể, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn của các bộ phận, cá nhân và tránh được sự chồng chéo; ý thức trách nhiệm đối với cán bộ, công chức được nâng lên; kiểm soát được thái độ giao tiếp, ứng xử của từng cá nhân khi tiếp xúc với người dân… Lãnh đạo dễ dàng kiểm tra tiến độ và kết quả công việc của từng bộ phận, cá nhân; tạo phong cách, môi trường làm việc khoa học; cải thiện về lề lối, tác phong làm việc của cán bộ, công chức Nhà nước. Các quy trình giải quyết công việc được cụ thể hóa, minh bạch rõ ràng; dễ thực hiện, dễ kiểm soát và hạn chế sai sót, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân đến liên hệ công tác, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính… Trong quá trình thực hiện, đơn vị còn tiếp nhận ý kiến của các tổ chức, cá nhân trong quá trình xử lý công việc, qua đó có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục, phòng ngừa, tạo môi trường làm việc minh bạch, thuận lợi.

 Lâm Phương